编者按：因为在《如何保持长时间的高效学习》中举了打电话采访的例子，最近后台收到很多留言，问了很多关于沟通的问题，我节选了《《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》》沟通的过程中的一小节分享给大家，希望对大家有帮助。
正文：
沟通的各种障碍
下面我们来看看有哪些因素会影响沟通的过程。
克服这些因素，或尽量降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。
感受不同
我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。
妄下结论
我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。
刻板印象
我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。
缺乏兴趣
沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点，因为我们很容易就假设，我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺，有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。
缺乏知识
如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。
表达困难
如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。
情绪
接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。
个性
在之前讲到某个人傲慢霸道的例子里，我们可以看到，不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。
上述这几个因素只是其中几个可能会使沟通效果不佳或失败的原因。在此我们讨论到这里就够了，因为我们已经从中学到，身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。接下来，我们就来看看能够使沟通更有效的做法。第一条定律就是“三思而后行”。如果我们在进行沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就更有可能避免这些问题。
考虑五方面，让沟通更有效
不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。
原因（目的）
·我为什么要进行这个沟通？·我沟通的真正原因是什么？·我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？·我希望在沟通之后对方会做些什么？·我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
对 象
·谁是我的听众（听者或读者）？·他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？·他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？·他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？
时间和地点
·对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？·我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？·我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？·回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。
内容（主题）
·我到底想说什么？·我需要说什么？·对方需要知道什么？·哪些信息我可以省略？·哪些信息我一定要包含，以达到：清晰（clear）积极（constructive）简洁（concise）正确（correct）礼貌（courteous）完整（complete）？（这是有效沟通的6C原则）
方式（语气和风格）
·如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？
·什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？
·如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？
·如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
有时候，这些问题的答案并不难找，甚至是非常明显。但是要小心，我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍。甚至是在日常的沟中，也把这些问题谨记于心。这样可以防止你“说话不经大脑”，写电子邮件时这种情况就特别容易发生。如果是非常棘手或敏感的问题，最好在动笔或开口前几天，甚至几星期之前，就开始思考这些问题。接下来我们来看看计划沟通内容的七大步骤。
——本文摘自《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》
《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》
作者: [英]尼基·斯坦顿
出版社: 北京联合出版公司·后浪出版公司
副标题: 听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）
原作名: Mastering Communication,5e
译者: 罗慕谦
出版年: 2016-1
页数: 408
定价: 45.00元
装帧: 平装
丛书: 后浪小学堂
ISBN: 9787550263321
内容简介 · · · · · ·
畅销英国三十余年，修订五次的沟通全技巧
资深管理培训师多年实践经验总结
教你用最恰当的沟通方式达到预期效果
本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
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既让读者知道怎样做，又要让读者知道为什么这样做以及如何练习提升。无论你当前沟通能力如何，这本书都会对你有所启发与提升。
——鞠占玲，电信资深咨询顾问
